詐騙

身份竊取補救措施的線上資源

作者： Tara Swords

身份竊取早已是大眾熟知的威脅，信用卡對帳單看完須撕碎、選擇不容易猜出的使用者名稱與密碼，以及每年檢視自己的信用報告等，是許多人都知道的事情。但在帳單上發現盜刷時，該如何處理？或是發現有人從您的網路銀行帳戶盜領存款時，又應如何處理？專家認為您必須立即採取行動，以制止身份竊賊，使您的名字恢復效力。

幸運的是，Internet 雖常背負身份竊取犯罪充斥的惡名，但其實也具有豐富的資源可協助您通報金融身份竊取，並彌補您所蒙受的損失。以下將說明如何進行身份竊取補救措施。

第一步：查看最完整的線上身份竊取相關資源

在 IdentityTheft.org 上，您可以找到一些由 Mari Frank 所提供的實用技巧，她是一位律師兼作家，不但在協助身份竊取受害者方面有其專精之處，更因為她本身也曾在數年前不幸發生身份遭竊，而學到了不少事。她表示，金融帳戶遭竊後，各種需要處理的事情將如「排山倒海」而來，但只要遵循一定的程序，就會理出頭緒。

除了 Frank 的網站以外，身份竊取資源中心 (Identity Theft Resource Center，idtheftcenter.org) 也提供了豐富的建議，可供金融帳戶遭入侵的人逐步執行。此網站詳細說明了如何就自身所遇到的狀況理出頭緒，如何面對您將出現的混亂情緒，以及如何應付緊追不捨的討債公司。

在 PrivacyRights.org 上也可以找到可在您身份遭竊時保護您權益的相關法令資訊。萬一您的金融帳戶遭罪犯入侵，請確實檢閱該網站的「萬一發生時該如何處理：受害者指南」(What To Do When It Happens To You: A Guide for Victims) 一文，以快速得知恢復正常所需的所有步驟。

第二步：聯絡徵信機構

您不再需要花時間一一電告三大信用報告機構，您的皮夾或郵件遭竊，或帳戶遭駭客入侵等等。您只需登入這些機構的網站，並要求他們為您的帳戶加上「詐欺警示」註解即可。在您的案子進行調查期間，您可以在 Experian.com 上填寫線上表單，為您的報告加上為期 90 天的詐欺警示。Experian 接著即會自動為您通知其他兩個機構，即 TransUnion 與 Equifax。如此一來，只要有人試圖以您的名字取得信用，詐欺警示狀態即會要求債權人電告您以取得權限。

您也可以透過網頁，免費從各機構取得您的信用報告複本。您可以就此報告提出澄清與任何可疑之處。

但Frank 表示，可惜有些公司並不承認詐欺警示。若竊賊持續盜用您的信用，請考慮對您的帳戶施以更嚴格的「安全凍結」。除非您允許，否則任何人在任何情況下，都無法取得您的信用報告。

Frank 指出：「凍結是更為激烈的手段，但也更安全。」Frank 同時也是「受害者大翻身：擺脫身份竊取惡夢的逐步指南」(From Victim to Victor: A Step-by-Step Guide For Ending the Nightmare of Identity Theft) 一書的作者。請詢問徵信機構您是否具有動用凍結權的資格。但在某些情況下，您必須撰寫傳統書面郵件，才能解除凍結或詐欺警示。詳情請見徵信機構的網站。

第三步：對債權人提出警示

您的金融帳戶提供者 (也就是您的債權人) 大部分都有網站。這些網站可為您分擔一些身份竊取補救措施工作。因此，若您的銀行帳戶遭到入侵，請先至銀行網站，然後取得銀行的聯絡資訊或使用線上表單通報此竊取事件。其他如信用帳戶、行動電話帳戶、助學貸款或抵押等，方法也是一樣。

請使用您債權人的網站，取得關於您最近發生變更的清單。備妥這項資訊，致電給您的債權人，針對每項您所知或確信並未消費的可疑帳目提出通報。另外也請通報每個您未開的帳戶，以及每項您未申請的貸款。

將現有帳戶遭到入侵的狀況通報給債權人後，請立即變更您的密碼與個人安全問題。(為節省時間，有些債權人也允許您在線上進行此步驟。)

 

第四步：通知社會安全局

在 SocialSecurity.gov 上，您也可以找到通報身份詐騙的連結。此網站會說明您該做什麼，並將您導向美國聯邦交易委員會 (Federal Trade Commission，ftc.gov) 的線上申訴表單。若竊賊竊取了您的身份證字號，您可能會覺得重新申請一個會比較方便。但新的號碼不一定就是新的開始，反而只會有更多的麻煩接踵而至。

Frank 指出：「如果你知道身份證字號牽連到多少跟你有關的資訊，你就不會想更改它了。在你更改身份證字號後，它仍會連結回你其他的資訊 (還有舊的身份證字號)，而使你看起來更為可疑。」

 

第五步：聯絡美國郵政檢查服務

若您的身份不知何故經由郵件遭竊，或您懷疑有人未經您的同意變更了您的郵寄地址，請至 USPS.com 並點選 Miscellaneous Forms (各式表單) 連結 (usps.com/forms/miscforms.htm)。接著請選取 Mail Fraud Report (郵件詐欺通報)，並填完它。

但 Frank 表示，不要期望政府會為您解決問題。Frank 指出：「在 consumer.gov/idtheft 之類的網站上，他們會受理申訴，但完全不會做任何事來幫助你。一般人碰到這種毫無作為的態度，常會覺得沮喪。」

因此 Frank 強調，您一定要努力還自己清白。針對您自己的案子，定期與政府或債權方調查人員聯繫。拒絕給付盜刷帳目。記下您自己說過的每段相關談話，以及談話時間、談話內容與談話對象。

 

第六步：解決紛爭前絕不付款

只要盜刷帳目仍有爭議，您就不該付款。身份竊取受害者可引用美國聯邦法令的保護，不受債權人、甚至討債公司過度侵擾。若討債公司整天用電話騷擾您，請試著以口頭或書面說明您的情況，並要求填寫詐欺口供書。

遇到這種情況時，請至 Privacyrights.org 找出更多應付討債公司的技巧，以及您用得著的書信範例 (請參閱 Fact Sheets > Debt Collection Practices)。

Frank 自己在身份遭竊後，總共花了超過 500 小時聯絡公司、整理案情以及拒付盜刷金額，因此她認為，只要有恆心毅力，同時發揮研究精神，您絕對可以贏回自己的身份。此外，您只要花點時間利用有效的線上資源，就可讓自己不僅擺脫金融身份竊取而恢復正常生活，更能節省一些寶貴的時間。