Fraude

Ressources en ligne pour faire face à l'usurpation d'identité

Par Tara Swords

L'usurpation d'identité est devenue tellement courante que la majorité d'entre nous sait qu'il est important de détruire ses reçus de carte de crédit, de choisir des noms d'utilisateur et des mots de passe difficiles à deviner et d'inspecter régulièrement ses relevés de situation bancaire. Mais que faire lorsque vous découvrez des paiements frauduleux sur votre carte de crédit ? Ou des retraits non autorisés sur votre compte bancaire en ligne ? Les experts vous conseillent d'agir immédiatement en déposant une plainte pour usurpation d'identité afin de récupérer l'usage exclusif de votre nom.

Heureusement, Internet, outil auquel on reproche souvent l'augmentation du nombre de cas d'usurpation d'identité, regorge de ressources vous aidant à rapporter ces vols et à réparer les dommages subis. Voici le chemin à suivre pour réagir à une usurpation d'identité.

Etape N°  1 : Consultez les meilleures ressources en ligne traitant de l'usurpation d'identité
Sur le site IdentityTheft.org, vous trouverez les conseils utiles de Mari Frank, avocate et auteur spécialisée dans l'aide aux victimes d'usurpation d'identité, dont elle fait partie pour en avoir subi les préjudices il y a quelques années. Elle précise bien que l'usurpation d'identité financière est accablante, mais il existe quelques étapes à suivre pour vous aider à vous relever.

Outre le site de Mme Frank, le centre de ressources contre l'usurpation d'identité (idtheftcenter.org, en anglais) est une véritable mine de conseils à suivre lorsque l'intégrité de vos comptes bancaires a été atteinte. Vous y découvrirez comment organiser une action en justice, surmonter le sentiment de confusion et d'agitation qui vous habite et comment vous y prendre avec les agences chargées de l'enquête.

Sur le site PrivacyRights.org (en anglais), vous trouverez davantage de détails sur la législation qui vous protège en cas d'usurpation d'identité. Pour obtenir une liste des étapes à suivre pour réagir au détournement criminel de vos comptes bancaires, visitez le site What To Do When It Happens To You: A Guide for Victims.

Etape N°  2 : Contactez les bureaux de crédit
Vous n'avez plus besoin de passer des heures au téléphone afin d'alerter les trois principaux bureaux de crédit de l'usurpation de votre identité bancaire ou électronique, ou du piratage de vos comptes. Vous pouvez simplement vous connecter sur leurs sites et leur demander de placer une alerte à la fraude sur votre compte. Sur Experian.com, vous avez la possibilité de remplir un formulaire en ligne entraînant la mise en place d'une alerte à la fraude de 90 jours, le temps que l'enquête sur votre compte suive son cours. Experian se charge alors de notifier automatiquement les deux autres agences, à savoir TransUnion et Equifax. Ainsi, au cas où quiconque essaierait de contracter un crédit en votre nom, le créditeur est amené à vous appeler pour obtenir l'autorisation de procéder.

Le Web vous permet également d'obtenir des copies gratuites de votre registre de crédit auprès de chaque agence. Examinez-les scrupuleusement et reportez toute activité suspecte.

Malheureusement, comme le souligne Mme Frank, certaines entreprises n'ont pas recours aux alertes à la fraude. Si l'usurpateur continue d'utiliser votre crédit, pensez à demander l'application de mesures de sécurité renforcées sur votre compte. Personne ne devrait alors être en mesure d'accéder à votre registre de crédit pour quelque raison que ce soit sans votre permission.

"Cette option est beaucoup plus draconienne, mais c'est la plus sûre", ajoute Mme Frank, qui est aussi l'auteur du livre From Victim to Victor: A Step-by-Step Guide For Ending the Nightmare of Identity Theft. Demandez à votre bureau de crédit s'il vous est possible de geler votre compte. Vous aurez peut-être besoin d'envoyer une lettre manuscrite afin de suspendre le gel ou l'alerte à la fraude de votre compte dans certains cas.  Consultez le site Web de l'agence concernée pour plus d'informations.

Etape N°  3 : Alertez vos créanciers
La plupart de vos établissements bancaires (en d'autres termesvos créanciers) disposent certainement de sites Web. Ceux-ci peuvent vous aider à réagir à l'usurpation d'identité. En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte bancaire, rendez-vous sur le site de votre banque et recherchez les informations de contact ou reportez l'incident à l'aide d'un formulaire en ligne prévu à cet effet. Agissez de même pour vos comptes de crédit, de téléphone portable, prêts étudiant ou immobilier, etc.

Utilisez le site Internet de vos créanciers pour faire le bilan des opérations les plus récentes sur vos comptes. Lorsque vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin, contactez vos créanciers afin de reporter toute activité suspecte dont vous pensez ou savez ne pas être à l'origine. Reportez également tout compte ou crédit ouvert en votre nom que vous savez ne pas avoir contracté en personne.

Après avoir averti vos créanciers sur l'existence d'activités suspectes sur vos comptes, modifiez immédiatement vos mots de passe et questions de sécurité. (Certains établissements vous permettent de modifier ces derniers en ligne afin de gagner du temps.)

Etape N°  4 : Informez votre organisme de sécurité sociale
Vous trouverez sur leur site un lien vous permettant de rapporter directement toute fraude liée à l'identité. Ce site vous expliquera également que faire et vous dirigera vers le formulaire de plainte en ligne de la FTC (ftc.gov). En cas d'usurpation de votre numéro de sécurité sociale, vous pourrez être tenté d'en demander un nouveau. Sachez que ceci n'est certainement pas la bonne solution et peut vous causer davantage de problèmes par la suite.

"Vous ne pouvez pas modifier votre numéro de sécurité sociale si facilement car il est lié à de nombreuses autres informations vous concernant" précise Mme Frank. "Si vous le faites modifier, il subsistera un lien très étroit avec votre ancien numéro, et votre identité n'en paraîtra que plus suspecte."

Etape N°  5 : Contactez le service d'inspection postal
Si vous êtes victime d'une usurpation d'identité par le vol de votre courrier postal ou si vous soupçonnez que votre adresse a été modifiée sans votre autorisation aux Etats-Unis, rendez-vous sur le site USPS.com et cliquez sur le lien d'accès aux formulaires de contact divers (usps.com/forms/miscforms.htm). Sélectionnez et complétez le formulaire de rapport de fraude postale.

Ne pensez pas pour autant que le gouvernement résoudra l'affaire en votre nom, ajoute Mme Frank. "Les sites comme consumer.gov/idtheft par exemple vous permettent de déposer une plainte, mais ils n'engageront aucune mesure pour vous aider dans vos démarches", précise-t-elle encore. "Les gens sont souvent frustrés par l'inaction qui suit leur plainte."

Mari Frank vous conseille plutôt d'entreprendre le maximum pour vous blanchir. Restez en contact avec les enquêteurs du gouvernement ou de vos créanciers travaillant sur votre affaire. Refusez de payer toute somme frauduleuse. Documentez toutes vos conversations sur le sujet : la date, l'objet de la conversation et l'identité de votre interlocuteur.

Etape N°  6 : Ne remboursez rien tant que l'affaire n'a pas été résolue
Aussi longtemps que votre responsabilité n'a pas été dégagée de l'affaire, il est recommandé de ne rien payer. La loi fédérale protège les victimes d'usurpation d'identité contre les créanciers trop agressifs ou les agences de recouvrement trop insistantes. Si les agents de recouvrement vous harcèlent par téléphone, expliquez-leur la situation verbalement et envoyez-leur ensuite un courrier récapitulatif, puis demandez à déposer une déclaration sous serment.

N'hésitez pas consulter le site Privacyrights.org (en anglais) pour davantage de conseils utiles pour faire face aux agences de recouvrement, ainsi que des exemples de lettres types (rubrique Fact Sheets > Debt Collection Practices).

Bien que Mari Frank ait elle-même passé plus de 500 heures à contacter les différentes organisations, rassembler ses preuves et lutter contre les charges qui étaient initialement retenues contre elle lorsqu'elle fut victime d'une usurpation d'identité, elle précise que recherches et persévérance sont les meilleurs atouts pour venir à bout d'une telle mésaventure. Et en ayant recours aux ressources accessibles en ligne, vous pourrez non seulement rebondir plus facilement après l'usurpation d'identité dont vous avez été victime, mais vous gagnerez en plus du temps précieux.