Fraude

Online hulpmiddelen voor herstel bij identiteitsdiefstal

door Tara Swords

De diefstal van persoonlijke gegevens is zo normaal geworden dat veel mensen weten dat zij hun creditcardoverzichten moeten versnipperen, gebruikersnamen en wachtwoorden moeten kiezen die niet gemakkelijk te raden zijn en elk jaar hun kredietrapport nauwlettend moeten controleren.   Maar wat moet u doen als fraudeurs op uw rekening aankopen hebben gedaan? Of als onbevoegden geld van uw online bankrekening hebben gehaald? Deskundigen zeggen dat u onmiddellijk maatregelen moet treffen om de dief onschadelijk te maken en uw identiteit weer terug te krijgen.

Gelukkig is het zo dat het internet, dat vaak de schuld krijgt voor de toename in identiteitsdiefstal, ook veel hulpmiddelen bevat waarmee u identiteitsdiefstal kunt rapporteren en kunt beginnen met het opruimen van de schade. Lees hier hoe u met behulp van het internet kunt herstellen van identiteitsdiefstal.

Stap 1: Zoek op het internet informatie over identiteitsdiefstal op
Op IdentityTheft.org vindt u enkele handige tips van Mari Frank, een advocaat en auteur die niet alleen gespecialiseerd is in hulp aan slachtoffers van identiteitsdiefstal, maar dit ook uit eigen ervaring heeft moeten ondervinden, omdat haar eigen identiteit ook een aantal jaren geleden werd gestolen. Zij zegt dat het omgaan met financiële identiteitsdiefstal "verlammend is", maar dat er maatregelen kunnen worden getroffen om het probleem te verhelpen.

Behalve de site van Mari Frank, biedt de Identity Theft Resource Center (idtheftcenter.org) ook vele nuttige adviezen over de stappen die u kunt nemen wanneer er met uw rekeningen is geknoeid. De site laat zien hoe u uw zaak kunt organiseren en kunt omgaan met de emotionele verwarring én de vasthoudende incassobureaus.

Op PrivacyRights.org vindt u ook informatie over wetgeving die u rechten beschermt wanneer uw identiteit is gestolen. Voor een snel overzicht van alle stappen die u kunt nemen om er weer bovenop te komen, leest u vooral de volgende informatie op deze site: What To Do When It Happens To You: A Guide for Victims.

Stap 2: Neem contact op met de kredietbureaus
U hoeft niet langer uren aan de telefoon te hangen om de drie belangrijkste bureaus voor kredietrapportage te laten weten dat uw portemonnee of post is gestolen of uw rekeningen zijn gehackt.   In plaats hiervan gaat u naar hun websites en verzoekt u hen een "fraudewaarschuwing" op uw rekening te plaatsen.   U kunt op Experian.com een online formulier invullen waarmee ervoor wordt gezorgd dat uw rapport gedurende 90 dagen wordt voorzien van een fraudewaarschuwing, terwijl uw zaak wordt onderzocht.   Experian waarschuwt vervolgens automatisch de twee andere bureaus, TransUnion en Equifax, voor u.    Wanneer hierna iemand probeert uit uw naam een lening te krijgen, is de kredietverlener verplicht om u eerst te bellen om uw toestemming te vragen.  

U kunt via het internet ook gratis kopieën van uw kredietrapport van elk bureau krijgen. Lees ze zorgvuldig door en rapporteer alles wat u verdacht voorkomt.

Volgens Mari Frank is het helaas zo dat sommige bedrijven fraudewaarschuwingen negeren. Als een dief van uw krediet gebruik blijft maken, overweeg dan uw account te voorzien van de striktere "beveiligingsblokkering." Op deze manier kan niemand om welke reden dan ook inzage in uw kredietrapport krijgen, tenzij u toestemming geeft.

"Een dergelijke blokkering is veel drastischer, maar ook veel veiliger," zegt Mari Frank, die ook auteur is van From Victim to Victor: A Step-by-Step Guide For Ending the Nightmare of Identity Theft. Vraag het kredietbureau of u in aanmerking komt voor een dergelijke blokkering.  Voor het verwijderen van een blokkering of fraudewaarschuwing, moet u dit mogelijk echter in bepaalde gevallen middels een handgeschreven brief die per gewone post wordt verzonden, kenbaar maken.  Raadpleeg de website van het bureau voor meer informatie hierover.

Stap 3: Waarschuw uw kredietverleners
De meeste kredietverleners (uw bank en dergelijke) hebben waarschijnlijk een website. Met behulp van deze websites kunt u al het werk dat u na identiteitsdiefstal moet verrichten, aanzienlijk verlichten. Als men inbreuk heeft gemaakt op uw bankrekening, gaat u naar de website van uw bank en zoekt u de contactgegevens op of meldt u de diefstal via een online formulier. Hetzelfde geldt voor creditcardrekeningen, studentenleningen en hypotheken.

Gebruik de website van de kredietverleners om een lijst samen te stellen van recente wijzigingen. Gewapend met deze informatie belt u uw kredietverleners om elke verdachte afschrijving te rapporteren waarvan u weet of denkt dat u hiervoor geen opdracht hebt gegeven. Rapporteer ook elke rekening die u niet hebt geopend en elke lening die u niet hebt aangevraagd.

Nadat u deze inbreuk op rekeningen hebt gerapporteerd, wijzigt u onmiddellijk uw wachtwoorden en persoonlijke beveiligingsvragen. (Bij sommige kredietverleners kunt u dit ook online doen, waardoor u tijd kunt besparen.)

Stap 4: Stel de Social Security Administration op de hoogte
U vindt op SocialSecurity.gov ook een koppeling voor het rapporteren van identiteitsfraude.  De site legt uit wat u moet doen en leidt u naar een online klachtenformulier voor de Federal Trade Commission (ftc.gov). Als de dief uw sofi-nummer heeft gestolen, kan het zeer aanlokkelijk zijn om een nieuwe aan te vragen. Maar dat nieuwe nummer biedt u niet noodzakelijkerwijs een nieuw begin; het kan juist nog meer ellende veroorzaken.

"U moet vooral niet uw sofi-nummer veranderen. Dit nummer is immers aan zo veel gekoppeld dat met u te maken heeft," zegt Frank. "Als u het verandert, vormt het nog steeds een koppeling naar uw andere gegevens (en oude sofi-nummer), wat u alleen maar meer verdacht maakt."

Stap 5: Neem contact op met de U.S. Postal Inspection Service
Als uw identiteit via een poststuk is gestolen of u vermoedt dat iemand zonder uw toestemming uw postadres heeft gewijzigd, gaat u naar USPS.com en klik u op de koppeling Miscellaneous Forms (usps.com/forms/miscforms.htm).  Selecteer vervolgens het Mail Fraud Report en vul dit in.

Maar ga er niet vanuit dat de overheid uw problemen voor u oplost, zegt Mari Frank. "Op sites als consumer.gov/idtheft, nemen ze wel klachten aan, maar doen ze niets om u te helpen," zegt Mari Frank.  "Mensen zijn vaak erg gefrustreerd, omdat er niets is gedaan."

Het advies van Mari Frank is dan ook om er zelf alles aan te doen om uw naam te zuiveren. Houd regelmatig contact met de overheid of degenen die uw zaak in behandeling hebben. Weiger ook te betalen voor aankopen die onrechtmatig in uw naam zijn gedaan. Noteer elke conversatie die u voert en vermeld hierbij de datum, het onderwerp en de persoon met wie u hebt gesproken.

Stap 6: Betaal pas als de geschillen zijn opgelost
Zo lang frauduleuze aankopen niet zijn opgelost, moet u ze niet betalen. Slachtoffers van identiteitsdiefstal genieten wettelijke bescherming tegen opdringerige crediteuren en volhardende incassobureaus. Als incassobureaus maar blijven bellen, legt u de situatie mondeling en schriftelijk uit en vraagt u of u een fraudeverklaring mag invullen.

Als dit met u gebeurt, gaat u naar Privacyrights.org voor meer tips over het omgaan met incassobureaus en voor voorbeeldbrieven die u kunt gebruiken (zie Fact Sheets > Debt Collection Practices).

Hoewel Mari Frank zelf meer dan 500 uur heeft besteed aan het bellen en schrijven met bedrijven, het organiseren van haar zaak en het weigeren van betalingen toen haar identiteit werd gestolen, zegt zij dat u met volharding en onderzoek uw identiteit weer kunt terugkrijgen. En door gebruik te maken van de handige hulpmiddelen op het internet, kunt u niet alleen de nare gevolgen van financiële identiteitsdiefstal herstellen, maar ook tijd besparen.